Términos de Servicio

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

Estos Términos regulan el uso de Somos AI (la «Plataforma»), un servicio que permite a negocios crear y operar agentes de inteligencia artificial que atienden por WhatsApp y otros canales. Al crear una cuenta o usar la Plataforma aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

1. Quién contrata

El servicio lo contrata el negocio (tú o la empresa que representas), a quien llamamos el «Cliente». Declaras que tienes capacidad legal para aceptar estos Términos en nombre de ese negocio.

2. Qué es el servicio

La Plataforma te deja configurar agentes de IA que responden mensajes, registran información, agendan y apoyan la atención y las ventas de tu negocio. Es una herramienta: las respuestas las genera un modelo de IA a partir de la información y las instrucciones que tú cargas.

3. La IA puede equivocarse — tú eres responsable de tu agente

Los agentes son automáticos y pueden generar respuestas incorrectas, incompletas o inapropiadas. Tú defines su información, instrucciones y alcance, y eres el único responsable de lo que tu agente diga o haga frente a tus clientes (precios, promesas, citas, asesorías, etc.). Te recomendamos revisar y supervisar a tu agente y no usarlo para decisiones que requieran criterio profesional (médico, legal, financiero) sin validación humana. Somos AI no garantiza la exactitud de las respuestas generadas.

4. Tu cuenta

Eres responsable de la seguridad de tus credenciales y de toda la actividad bajo tu cuenta. Debes dar información veraz y mantenerla actualizada. Avísanos de inmediato si detectas un uso no autorizado.

5. Datos personales

Al usar la Plataforma tratas datos de tus propios clientes (teléfonos, nombres, conversaciones, etc.). Respecto de esos datos, tú actúas como responsable del tratamiento y Somos AI como encargado, que los procesa siguiendo tus instrucciones para prestarte el servicio. Te obligas a tener una base legal para tratarlos (por ejemplo, el consentimiento de tus clientes) y a cumplir la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador. El detalle está en la Política de Privacidad y los compromisos de Somos AI como encargado, en la sección siguiente.

6. Encargo del tratamiento de datos

Esta sección es el acuerdo de encargo entre tú, como responsable de los datos de tus clientes, y Somos AI, como encargado. Lo aceptas junto con estos Términos: no hay que firmar nada aparte.

Somos AI se compromete a:

• Usar los datos solo para prestarte el servicio y según tus instrucciones, que son las que das al configurar y usar la Plataforma. No los usamos para fines propios, no los vendemos y no los usamos para entrenar modelos de IA.
• Guardar confidencialidad. Las personas de nuestro equipo que traten datos están obligadas a mantenerlos en reserva.
• Entrar a tus datos solo cuando hace falta: para darte soporte, resolver un problema de seguridad o cumplir una obligación legal.
• Trabajar solo con proveedores que protejan los datos igual que nosotros. Hoy son: Supabase (base de datos y archivos, en Estados Unidos); Vercel (alojamiento de la aplicación); Anthropic (el modelo de IA que redacta las respuestas); Voyage AI (buscar dentro de los documentos que cargas); OpenAI (transcribir las notas de voz que recibe tu agente); Groq (transcribir notas de voz cuando OpenAI no responde); ElevenLabs (la voz del agente, solo si activas que responda con nota de voz); Inngest (tareas automáticas en segundo plano (seguimientos, reportes, avisos)); Meta (WhatsApp, Instagram y Messenger: recibir y enviar los mensajes); Google (Calendar y Sheets, solo si los conectas); PayPhone (pagos con tarjeta); Resend (envío de correos). Si sumamos o cambiamos alguno, actualizamos esta lista.
• Avisarte sin demora indebida si ocurre una brecha de seguridad que afecte tus datos, con lo que sepamos de lo ocurrido y lo que estamos haciendo.
• Ayudarte con los derechos de tus clientes: si alguno pide ver, corregir o borrar sus datos, te ayudamos a responderle.
• Borrar los datos al terminar el servicio. Solo quedan las copias de seguridad, que se eliminan solas en hasta 9 semanas, y lo que la ley nos obligue a conservar.

Tú te comprometes a tener una base legal para tratar los datos de tus clientes y a que tus instrucciones cumplan la ley.

7. Uso aceptable

No puedes usar la Plataforma para:

• Enviar spam o mensajes no solicitados, ni contactar personas sin su consentimiento.
• Contenido ilegal, fraudulento, engañoso, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
• Suplantar identidades o hacer pasar al agente por una persona cuando la ley exija revelar que es automático.
• Cobranzas abusivas, estafas o cualquier actividad prohibida por la ley o por las políticas de WhatsApp/Meta.
• Vulnerar la seguridad de la Plataforma o usarla para competir copiándola.

8. WhatsApp, Meta y Google son tu responsabilidad

Para funcionar, la Plataforma se conecta a servicios de terceros (WhatsApp Business/Meta, Google, entre otros). Tú eres responsable de cumplir las políticas de esos terceros y de tener los permisos y el opt-in de tus clientes. Si un tercero suspende, limita o bloquea tu cuenta o tu número, no es responsabilidad de Somos AI.

9. Pagos, renovación y reembolsos

• El servicio se ofrece por suscripción (mensual o anual), pagada por adelantado con tarjeta a través de PayPhone.
• No hay cobro automático. No guardamos tu tarjeta ni te cobramos solos: antes de cada vencimiento te avisamos y tú decides si renuevas pagando el enlace. Si no lo haces, el servicio simplemente se suspende al terminar el periodo pagado.
• Por lo mismo, cancelar no requiere trámite: basta con no renovar. El servicio sigue activo hasta el fin del periodo ya pagado. Si quieres que borremos tu cuenta y tus datos, escríbenos.
• Salvo que la ley exija lo contrario, los pagos de periodos ya iniciados no son reembolsables.
• Si un pago falla o queda pendiente, podemos suspender el servicio hasta regularizarlo.

10. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples estos Términos, si hay falta de pago o si detectamos un uso que ponga en riesgo a terceros o a la Plataforma. Tú puedes cerrar tu cuenta cuando quieras. Al terminar, dejas de tener acceso y podemos eliminar tus datos según la Política de Privacidad y la ley.

11. Propiedad intelectual

La Plataforma, su software y su marca son de Somos AI. Tú conservas la propiedad de tu información, tus textos y la configuración de tus agentes, y nos concedes una licencia limitada para procesarlos solo para prestarte el servicio.

12. Servicio «tal cual» — sin garantías

La Plataforma se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». No garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores, ni que los mensajes se entreguen siempre a tiempo (dependen de terceros como WhatsApp). Hasta donde la ley lo permita, renunciamos a garantías implícitas.

13. Límite de responsabilidad

Hasta donde la ley lo permita, Somos AI no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades. En todo caso, nuestra responsabilidad total acumulada se limita al monto que nos pagaste en los 3 meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

14. Indemnización

Te obligas a mantener indemne a Somos AI frente a reclamos de terceros que surjan de tu uso de la Plataforma, del contenido de tu agente o del incumplimiento de estos Términos o de la ley.

15. Cambios

Podemos actualizar estos Términos. Si el cambio es relevante, te avisaremos. Seguir usando la Plataforma después de la actualización significa que aceptas la nueva versión.

16. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier disputa se resolverá ante los jueces competentes del Ecuador, sin perjuicio de buscar primero una solución de buena fe.

17. Quién presta el servicio y contacto

• Prestador: Somos AI (Inext)
• RUC: [pendiente: completar con el RUC del titular]
• Domicilio: Ecuador [pendiente: completar dirección exacta]
• Correo: info@somosinext.com · WhatsApp: 593984627354